Regulamin Serwisu

Obowiązuje od: 6 kwietnia 2026 r.

§ 1. Definicje

Użyte w niniejszym Regulaminie pojęcia oznaczają:

  • Sprzedawca — UNION FOODS SP. Z O.O., ul. Kosynierów 10A, 78-520 Złocieniec, NIP: 2530356591, REGON: 522348845, e-mail: kontakt@satorispa.pl, tel.: +48 729 632 720,
  • Klient — osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z Serwisu,
  • Konsument — Klient będący osobą fizyczną, dokonujący czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ k.c.),
  • Przedsiębiorca uprzywilejowany — osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością, ale nieposiadającą dla niej charakteru zawodowego (art. 38a ustawy o prawach konsumenta),
  • Serwis — serwis internetowy dostępny pod adresem satorispa.pl,
  • Produkt — sauna ogrodowa, strefa SPA, balia z hydromasażem lub inne wyroby oferowane przez Sprzedawcę,
  • Produkt na zamówienie — Produkt wytwarzany według indywidualnych specyfikacji Klienta lub wyraźnie dostosowany do jego potrzeb,
  • Zapytanie ofertowe — niewiążące zapytanie Klienta o wycenę i dostępność Produktu,
  • Zamówienie — oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia Umowy sprzedaży,
  • Umowa — umowa sprzedaży zawarta między Sprzedawcą a Klientem.

§ 2. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z Serwisu satorispa.pl, składania zapytań ofertowych i zawierania umów sprzedaży Produktów oferowanych przez Sprzedawcę.

Regulamin został sporządzony zgodnie z:

  • Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.),
  • Ustawą z dnia 23 kwietnia 1964 r. — Kodeks cywilny,
  • Ustawą z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

Do korzystania z Serwisu niezbędne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa oraz aktywny adres e-mail.

§ 3. Usługi świadczone drogą elektroniczną

Sprzedawca świadczy za pośrednictwem Serwisu następujące usługi nieodpłatne:

  • prezentacja oferty produktowej (sauny, strefy SPA, balie),
  • konfigurator produktów umożliwiający indywidualne zestawienie parametrów,
  • formularz kontaktowy i formularz zapytania ofertowego,
  • udostępnianie treści informacyjnych i inspiracyjnych.

Ważne: Konfigurator produktów ma charakter poglądowy — wyniki konfiguracji nie stanowią oferty handlowej w rozumieniu art. 66 k.c. i są jedynie orientacyjnym zestawieniem wybranych przez Klienta parametrów. Ostateczna wizualizacja i wycena generowana jest po potwierdzeniu jej dostępności z firmą.

Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną zostaje zawarta z chwilą wejścia na stronę Serwisu i rozwiązana z chwilą jej opuszczenia lub zamknięcia przeglądarki.

§ 4. Składanie zapytań ofertowych i zamówień

Produkty Sprzedawcy są wyrobami produkowanymi na indywidualne zamówienie. Proces zakupowy przebiega następująco:

  1. Klient wypełnia formularz zapytania ofertowego (np. przez Konfigurator) lub kontaktuje się ze Sprzedawcą telefonicznie bądź e-mailem,
  2. Sprzedawca przygotowuje indywidualną Ofertę/Wycenę i przesyła ją Klientowi,
  3. Klient zatwierdza wycenę i składa Zamówienie opłacając ustaloną w ofercie Zaliczkę,
  4. Sprzedawca potwierdza przyjęcie Zamówienia do realizacji — w tym momencie dochodzi do zawarcia Umowy,
  5. Płatność pieczętuje rozpoczęcie prac produkcyjnych i kompletowania komponentów.

Potwierdzenie zawarcia Umowy zostaje przesłane Klientowi na adres e-mail na trwałym nośniku i zawiera wszystkie istotne warunki Umowy.

§ 5. Ceny i płatności

Ceny Produktów są ustalane indywidualnie w ramach Ofert/Wycen i podawane w złotych polskich (PLN) jako ceny brutto (zawierające podatek VAT).

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do aktualizacji cen w wycenie do momentu ostatecznego pisemnego potwierdzenia Zamówienia przez Klienta, w szczególności w przypadku drastycznych zmian rynkowych (np. skoki cen materiałów lub różnice kursów walut).

Płatności odbywają się przelewem bankowym w rozbiciu ustalonym ze Sprzedawcą (zwykle kwota podzielona na koszty początkowe pokrywające materiał i resztę po ostatecznym oddaniu inwestycji na posesji).

§ 6. Realizacja i dostawa

Termin realizacji Zamówienia jest ustalany indywidualnie, uzależniony od poziomu skomplikowania projektu, składowej obciążenia produkcyjnego i jest jednoznacznie podawany w potwierdzeniu Zamówienia. Montaż na miejscu po transporcie to zazwyczaj 1–2 dni.

Koszty transportu i montażu są każdorazowo uzgadniane logistycznie z Klientem i uwzględniane zbiorczo w ostatecznej propozycji cenowej.

Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Klienta z chwilą jego wydania. Przy odbiorze Produktu Klient jest obowiązany sprawdzić stan posadowionej na miejscu sauny w obecności instalatorów i w razie stwierdzenia wad, zgłosić to natychmiast, co ułatwi ewentualną reklamację.

§ 7. Prawo odstąpienia od umowy

7.1. Prawo odstąpienia — zasada ogólna

Konsument, który zawarł umowę na odległość dotyczącą standardowych towarów gotowych/magazynowanych, ma prawo odstąpić od niej bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia Produktu w posiadanie, składając Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie.

7.2. Wyłączenie prawa odstąpienia — Twój produkt Satori

Brak prawa odstąpienia od umowy:

Zgodnie z art. 38 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest produkt nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Ponieważ sauny i strefy Satori SPA budowane są od zera zgodnie z Twoimi konkretnymi wymogami (wymiar, układ, typ pieca i wykończenia drewna), to po formalnym zatwierdzeniu i rozpoczęciu prac montażowo-produkcyjnych – darmowe odstąpienie od budowy staje się niemożliwe wynikowo z prawa handlowego.

§ 8. Reklamacje i rękojmia

8.1. Odpowiedzialność

Dbamy o najwyższą jakość rzemieślniczą naszych projektów. Sprzedawca ponosi jednak pełną odpowiedzialność ustawową z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne usterki konstrukcyjne przez okres 2 lat od ostatecznego posadowienia i przekazania Produktu Klientowi.

8.2. Formy zgłaszania zastrzeżeń

Naszym priorytetem jest Państwa zadowolenie, jeśli sauna nie spełni jakichkolwiek rygorów z Zamówienia, prosimy zgłaszać problemy:

  • e-mailem z dołączoną fotografią ułatwiającą dokumentację technikom, na adres: kontakt@satorispa.pl,
  • pod całodobowym numerem infolinii Satori: +48 729 632 720,
  • w formie wiadomości listownej na oficjalny adres.

Standardowo rozpatrujemy zgłoszenie i wypracowujemy polubowne/techniczne rozwiązanie przed upływem 14 dni kalendarzowych.

§ 9. Rozszerzone Gwarancje Producentów Wiodących Komponentów

Poza 2-letnią rękojmią, strefy Satori SPA obejmują również gwarancje serwisowe poszczególnych producentów. Najwyższej klasy fińskie piece ogrzewające (takie jak Harvia) czy sterowniki elektroniczne posiadają unikalne dla danej firmy gwarancje żywotności, których specyfikację otrzymujesz w komplecie dokumentów dostarczanych w trakcie montażu lub mailowo po rozliczeniu.

§ 10. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Nie jesteśmy zwolennikami wejść na drogę sądową. Jeżeli cokolwiek wyda Ci się niejasne — od razu zadzwoń. W razie niepowodzenia konsensusu, Konsument zawsze winien mieć prawo prosić o mediację ekspertów, chociażby za pomocą Europejskiej Platformy Rozwiązywania Sporów (ODR), czy też z bezpłatnym orzecznictwem Rzecznika Praw Konsumenta przyporządkowanego prawomocnie do jego miejsca lokacji w gminie.

§ 11. Ochrona danych osobowych

Zasady dogłębnego chronienia Twoich ciasteczek, wycen personalnych, metryk domologicznych oraz adresów rozpisane zostały bardzo skrupulatnie na karcie dedykowanego dokumentu: Zasady Polityki Prywatności Serwisu Satori.

§ 12. Postanowienia końcowe

Powyższe warunki Regulaminu wchodzą w życie z dniem wyżej oznaczonym i w tym też brzmieniu mają jurysdykcję nad nowo nawiązywanymi współpracami. Skomplikowane lub drażliwe incydenty, które pomimo starań obu stron wymkną się normom regulaminowym, procedowane będą na podstawie niekwestionowanych zapisów powszechnego Kodeksu Cywilnego.